historiaEn 1979, luego de trabajar para la ITT, Crosby creó su compañía de consultoría Philip Crosby Association, Inc. Esta compañía de consultoría organiza cursos educativos sobre gestión de la calidad tanto en sus locales en Winter Park, Florida, como en ocho locales en el extranjero. También en ese año Crosby publicó su primer libro de negocios: Quality Is Free (Calidad es gratis). Este libro sería muy popular dada la crisis de la calidad en Norte América. Hacia finales de los 1970s y entrados los 1980s los empresarios norteamericanos estaban perdiendo mercados frente a los productos japoneses debido a la superioridad de estos últimos.
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Crosby inició el Programa "Cero Errores" en una planta de Compañía Martin en Orlando, Florida. Como gerente de control de calidad del Programa de misiles Pershing,Crosby se acreditó con un 25 por ciento de reducción en tasa de retorno y un 30 por ciento de reducción de costos.
14 principios de Crosby para el impulso de la calidad
1.Compromiso la dirección, la cual tiene que definir y comprometerse con una política de mejora de calidad.
2.Equipos de mejora de calidad, representantes de cada departamento encargados de cada equipo
3.Medidas de calidad, reunir datos y estadísticas para analizar tendencias y problemas de la organización.
4.El coste de calidad, es el coste de hacer las cosas mal y de no hacerlo bien a la primera.
5.Tener conciencia de la calidad, enseñar a la organización el coste de la no calidad para de esta manera evitarlo
6.Acción correctiva, se emprenderán acciones correctivas sobre posibles desviaciones.
7.Planificación de cero defectos, definir un programa de actuación para la prevención de errores que puedan llegar a suceder.
8.Capacitación del supervisor, la dirección recibirá la preparación sobre como elaborar y como se llevará a cabo el programa de mejora.
9.Día de cero defectos, se considera una fecha para llevar a cabo el cambio de la organización.
10.Establecer las metas, fijar objetivos para reducir los errores
11.Eliminación de las causas error, eliminar barreras que impidan el cumplimiento óptimo del programa de cero defectos.
12.Reconocimiento, se ofrecen recompensas para aquellos que ayuden a cumplir las metas.
13.Consejos de calidad, se pretende unir a todos los trabajadores con comunicación.
14.Empezar de nuevo, la mejora de calidad es un ciclo por lo que nunca se deja de tener un cambio continuo.
2.Equipos de mejora de calidad, representantes de cada departamento encargados de cada equipo
3.Medidas de calidad, reunir datos y estadísticas para analizar tendencias y problemas de la organización.
4.El coste de calidad, es el coste de hacer las cosas mal y de no hacerlo bien a la primera.
5.Tener conciencia de la calidad, enseñar a la organización el coste de la no calidad para de esta manera evitarlo
6.Acción correctiva, se emprenderán acciones correctivas sobre posibles desviaciones.
7.Planificación de cero defectos, definir un programa de actuación para la prevención de errores que puedan llegar a suceder.
8.Capacitación del supervisor, la dirección recibirá la preparación sobre como elaborar y como se llevará a cabo el programa de mejora.
9.Día de cero defectos, se considera una fecha para llevar a cabo el cambio de la organización.
10.Establecer las metas, fijar objetivos para reducir los errores
11.Eliminación de las causas error, eliminar barreras que impidan el cumplimiento óptimo del programa de cero defectos.
12.Reconocimiento, se ofrecen recompensas para aquellos que ayuden a cumplir las metas.
13.Consejos de calidad, se pretende unir a todos los trabajadores con comunicación.
14.Empezar de nuevo, la mejora de calidad es un ciclo por lo que nunca se deja de tener un cambio continuo.
frase
La integridad en la vida personal está dada por cinco factores fundamentales amar a Dios, amar a los semejantes, mantenerse en constante aprendizaje, fijar metas y ser feliz. Asegurando también que el enojo, la angustia, el estrés y el tiempo, son los cuatro factores que desgastan la calidad de vida de las personas.
comentario
Philip Crosby es uno de los filósofos de la calidad destacado de los Estados Unidos. Comparto la idea de Crosby que definitivamente la calidad debe ser un estilo de vida y estar involucrados en ella desde que nacemos. Una de las frases que Crosby decía ya que con la calidad nos topamos en nuestro diario vivir. También su filosofía está basada en la perfección, puesto que su lema de cero defectos lo define a la perfección, todo basado en sus técnicas y filosofías por esto es muy importante adoptar su filosofía en conjunto con la varios más filósofos la calidad.
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CERO DEFECTOS
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