historiaJoseph M. Juran director del Instituto juran. Desde 1924 siguió una variada carrera de gestión como ingeniero, ejecutivo administrador, profesor universitario, director corporativo . Especializado en gestión de la calidad Fue un consultor de gestión del siglo 20 que es principalmente recordado como un evangelista de la calidad y la gestión de la calidad y la escritura de varios libros influyentes sobre esos temas.En los años 80 la crisis de la calidad en las empresas en las áreas de productos y procesos produjo que estas revaluaran de nuevo sus gestiones de calidad.ha publicado cientos de trabajos y numerosos libros sobre estos temas
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la calidad no se da por casualidad debe ser planeada JOSEPH MOSES JURAN
LA LECCIÓN QUE OBTUVIERON FUE
- Establecer los objetivos específicos que se han de alcanzar y los planes para alcanzar dichos objetivos.Asignar una responsabilidad clara para cumplir los objetivos Recompensar por los resultados obtenidos.
- Juran se reconoce como la persona que agrego la calidad a la dimensión humana, lo que nosotros llamamos ahora la dirección de calidad total.
DEFINICIÓN de calidad (juran)
Es la adecuación al uso es un concepto universal aplicable a todos los bienes y servicios la adecuación al uso está determinada por las características de los productos o servicios que el cliente reconoce como beneficio para él.
Autocontrol Demingy Juran
sostienen que el 85 % de los problemas de una empresa son culpa y responsabilidad de la administración y no de sus trabajadores, por que son lo administradores quienes no han podido organizar el trabajo para que los empleados tengan un sistema de autocontrol.También desarrolló la trilogía de Juran, un enfoque de la gestión de que se compone de tres procesos de gestión: la planificación, el control de la calidad y la mejora de la calidad
TRILOGÍA de juran
La gestión para la calidad se hace por medio del uso de los tres mismos procesos de gestión de planificación, control y mejora.Ahora los nombres se cambian a
-Planificación de la calidad
-Control de calidad
-Mejora de la calidad
Nos referimos a estos tres procesos como la Trilogía de Juran
-Planificación de la calidad
-Control de calidad
-Mejora de la calidad
Nos referimos a estos tres procesos como la Trilogía de Juran
planificacion de la calidad
Esta es la actividad de desarrollo de los productos y procesos requeridos para satisfacer las necesidades de los clientes.Implica una serie de pasos universales, que en son lo siguientes:
1.-Determinar quienes son lo clientes.
2.-Determinar las necesidades de los clientes.
3.-Desarrollar las características del producto que responden a las necesidades de los clientes.
4.-Desarrollar los procesos que sean capaces de producir aquellas características del producto.
5.-Transferir los planes resultantes a las fuerzas operativas.
1.-Determinar quienes son lo clientes.
2.-Determinar las necesidades de los clientes.
3.-Desarrollar las características del producto que responden a las necesidades de los clientes.
4.-Desarrollar los procesos que sean capaces de producir aquellas características del producto.
5.-Transferir los planes resultantes a las fuerzas operativas.
control de calidad
Este proceso consta de los siguientes pasos
1.-Evaluar el comportamiento real de la calidad.
2.-Comparar el comportamiento real con los objetivos de calidad.
3.-Actuar sobre las diferencias.
1.-Evaluar el comportamiento real de la calidad.
2.-Comparar el comportamiento real con los objetivos de calidad.
3.-Actuar sobre las diferencias.
mejora de la calidad
Este proceso es el medio de elevar las cuota de la calidad a niveles sin precedentes. La metodología consta de una serie de pasos universales:
1.-Establecer la infraestructura necesaria para conseguir una mejora de la calidad anualmente.
2.-Identificar las necesidades concretas para mejorar-los proyectos de mejora.
3.-Establecer un equipo de personas para cada proyecto con una responsabilidad clara de llevar el proyecto a buen fin.
4.-Proporcionar los recursos, la motivación y la formación necesaria para los equipos
1.-Establecer la infraestructura necesaria para conseguir una mejora de la calidad anualmente.
2.-Identificar las necesidades concretas para mejorar-los proyectos de mejora.
3.-Establecer un equipo de personas para cada proyecto con una responsabilidad clara de llevar el proyecto a buen fin.
4.-Proporcionar los recursos, la motivación y la formación necesaria para los equipos
dato curioso
La calidad es adecuada al uso. Esta definición básica se ramifica en:
1.-Las características del producto que satisfacen las necesidades del cliente.
2.-en la ausencia de deficiencias.
3.-las deficiencias originan insatisfacción por lo cual se reflejan en las ventas.
1.-Las características del producto que satisfacen las necesidades del cliente.
2.-en la ausencia de deficiencias.
3.-las deficiencias originan insatisfacción por lo cual se reflejan en las ventas.
comentario
Juran nos habla de un punto muy importante es un programa que es para mejorar la calidad. Este programa incluye las pruebas de que la mejora es necesaria, identificar los proyectos específicos para la mejora, organizar el apoyo a los proyectos, diagnosticar las causas, probar que los remedios son eficaces en las condiciones operativas actuales y ofrecer el control para conservar las mejoras, este programa en lo personal es muy completo ya que este mejorara en cuanto a la calidad de la empresa. En lo personal creo algo de gran importancia, creo la conciencia de la crisis de la calidad, el papel de la planificación de la calidad en esa crisis y la necesidad de revisar el enfoque de la planificación de la calidad.
bibliografia
Juran y El Liderazgo Para La Calidad
Editorial Ediciones DIAZ DE SANTOS S,A pags 19,20,21
Editorial Ediciones DIAZ DE SANTOS S,A pags 19,20,21